Atenció al client: cursos presencials bonificables d’atenció al client: Gestió i tractament de la informació del client/consumidor/usuari Tècniques de comunicació a clients/consumidors/usuaris Comunicació en situacions de queixes i reclamacions de consum. Negociació i resolució davant d'una queixa o reclamació de consumidors i usuaris.

ATENCIÓ AL CLIENT

Solucions efectives a qualsevol situació que plantegi l’usuari / client, que aporten un plus de qualitat, bona reputació, satisfacció i fidelització.

Les empreses que disposen d’un bon servei d’atenció al client, gaudeixen d’avantatges competitives respecte a la competència.

Les bases per a un òptim servei d’atenció al client són honestedat, disponibilitat, eficiència, comunicació efectiva i escolta activa, en front a queixes i/o suggeriments.

Entre els beneficis per a les organitzacions trobem un augment de la motivació dels treballadors, increment de la bona reputació de l’empresa, augment de vendes, reducció en despeses de publicitat, millora de la imatge de marca, fidelització del client, més productivitat, major rendibilitat i oportunitats d’expansió.

Presentem la següent bateria de cursos presencials in company bonificables d’atenció al client:

Gestió i tractament de la informació del client/consumidor/usuari
Tècniques de comunicació a clients/consumidors/usuaris
Comunicació en situacions de queixes i reclamacions de consum.
Negociació i resolució davant d’una queixa o reclamació de consumidors i usuaris.